Задайте Ваш вопрос и мы свяжемся
с Вами в ближайшее время.
Есть вопросы?
Задайте их
онлайн консультанту
или напишите нам

Вопросы и Ответы

Как оформить платёжную карту?

Платёжную карту можно оформить подойдя к менеджеру в Центральной синагоге Киева которая находится по адресу ул. Шота Руставели, 13 или в любое отделениев любое отделение банка-партнёра. Срок изготовления карты до 10 рабочих дней с момента подачи документов.
Как можно перевести деньги на карточку?

С подробным ответом Вы можете ознакомится на странице Как пополнить карту DanBank?
Какие операции можно совершать через банкомат банка-партнёра по карте банка-партнёра?

В банкоматах банка-партнёра вы можете снять наличные, просмотреть баланс, оплатить услуги мобильных операторов МТС, Life, Kievstar, сменить PIN код, перевести деньги с одной карты нашего банка на другую карту только нашего банка.

Могу ли я поменять PIN-код в банкоматах любых банков?

К сожалению нет. Эту операцию Вы можете сделать только в банкоматах банка-партнёра.

Могут ли две карты быть привязаны к одному счёту?

Да, к одному счёту может быть привязано несколько платёжных карточек. Это дополнительное преимущество, которое вы сможете оценить в случае, если одна из карточек по каким-либо причинам будет испорчена (размагничена, деформирована) или даже украдена. Выпуск дополнительной карты осуществляется бесплатно.

Можно ли открыть платёжную карту в нескольких валютах к одному счёту?

Да, Возможные валюты основного и/или дополнительного счёта UAH/USD/EUR

Могу ли я получить карточку с ксерокопией паспорта и идентификационного кода?

Нет, необходимы оригиналы документов.

На какую сумму я могу оформить карту?

Вы можете оформить карту на любую сумму. После открытия карточного счёта вы вносите средства, которые в дальнейшем будете использовать для расчётов.

Какой срок действия у платёжных карт?

Банковская платёжная карта оформляется на срок 3 года.

Как закрыть карту?

Для закрытия карты необходимо обратиться к вашему менеджеру в центральную синагогу на Шота Руставели, 13 или в отделение банка-партнёра и написать заявление на закрытие счёта. Счёт будет закрыт через 45 дней с момента подачи заявления. Спустя 45 дней вы сможете прийти в отделение Банка и забрать остаток денежных средств с карточного счёта.

Могу ли я получать sms-ки на телефон о зачислении и о снятии денег?

Для этого необходимо подойти к вашему менеджеру в центральную синагогу на Шота Руставели, 13 или в любое отделение банка-партнёра и заполнить заявку на подключение к услуге SMS-банкинг. Стоимость услуги 8 грн. в месяц. Или же подключить услугу SMS-банкинг позвонив в контакт-центр банка-партнёра тел. 0-800-300-50-30; (044) 200-09-09.

Могу ли я физическое лицо-резидент открыть дополнительную карточку на имя физического лица-нерезидента?

Согласно Постановлению НБУ №229 эмитент (банк-партнёр) не имеет права выдавать дополнительную карточку физическому лицу-нерезиденту, если владельцем счёта является резидент, и /или физическому лицу-резиденту, если владельцем счёта является нерезидент. Вы можете открыть карточный счёт на свое имя и свободно им распоряжаться.

Могу ли я снять доллары США или евро по карте, открытой в гривне на территории Украины?

К сожалению, нет. Это запрещено законодательством Украины.

Могу ли я снять в кассе банка деньги с карточки без паспорта?

Нет. К сожалению в кассе банка при любой выдаче необходимо идентифицировать личность предоставив паспорт.

Если я нерезидент, как я могу оформить карту?

Для оформления карты вам необходимо предоставить следующие документы:
1) Паспорт страны гражданином которой вы являетесь;
2) Документ подтверждающий ваше место проживания – может быть справка из гостиницы, справка из ЖЕКа о временной прописке на территории Украины и т. д.;
3) Документы, подтверждающие происхождение денег — могут быть — если у нерезидента гривна:
— документ про получение национальной валюты в качестве наследства;
— справка выданная юридическим лицом резидентом или представителем юридического лица;
— нерезидентом, который размещён на территории Украины, про выплаты национальной валюты в качестве оплаты труда;
— документ который подтверждает продажу собственного имущества на территории Украины;
— документ Банка про выдачу наличных средств в национальной валюте с собственного текущего счёта, открытого в Украине.

Что делать, если я обнаружил в выписке по карте операции, которых я не совершал?

Вам необходимо заблокировать вашу карту, перезвонив по телефону 200-09-09. Поскольку номер вашей карты стал известен 3-им лицам, которые и в будущем могут использовать вашу карту, карту следует перевыпустить – для этого вам необходимо обратиться к вашему менеджеру в центральную синагогу по ул. Шота Руставели, 13 или в отделение банка-партнёра и написать заявление на перевыпуск карты, а также заполнить бланк-претензию. По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование.

Что делать, если я потерял свою карту?

Если вы потеряли карту (или она была у вас украдена), сразу же сообщите об этом в банк по круглосуточному телефону 200-09-09 и заблокируйте карту. Вам необходимо написать заявление на перевыпуск карты у вашего менеджера или в любом отделении банка-партнёра.

Можно ли получить информацию об операциях по карточке по электронной почте?

Выписку по карточному счёту Вы можете получить в отделение банка на бумажном носителе. Выписка предоставляется один раз в месяц бесплатно. Также вы сможете перезвонить в контакт-центр банка-партнёра по телефону 200-09-09 и уточнить данную информацию в телефонном режиме.

Можно ли узнать баланс своего счёта, не приходя в отделение Банка, например, по телефону?

Для того чтобы узнать баланс карточного счёта совершенно не обязательно идти в банк. Вы можете получить информацию, позвонив в банк по телефону 200-09-09 или в виде SMS –сообщения на свой мобильный телефон (если вы подключены к услуге SMS-банкинг).

У меня банкомат изъял карточку, какие мои действия.

Наша карта — чужой банкомат: вам необходимо позвонить в банк, банкомат которого изъял карту, уточнить у них процедуру возврата карт (уточнить когда будет инкассация и где можно забрать карту и нужно ли письмо подтверждение). В случае если необходимо письмо подтверждение уточнить номер факса и продиктовать нам, мы подготовим письмо-подтверждение и отправим по факсу, который вы нам предоставите.
Наша карта — наш банкомат: вам необходимо дождаться инкассации банкомата, когда банкомат будет проинкассирован и карту достанут она будет передана на отделение (если это Киев) в г. Киеве по ул. Дегтяревская, 48. Перезвоните нам, пожалуйста, через неделю мы проверим была ли инкассация и есть ли карта на отделении.

Я не могу снять деньги, что делать?

Позвонить по телефону 200-09-09 в контакт-центр банка-партнёра, возможно вам необходимо активировать карточку, либо увеличить суточный лимит, либо отключить СVV код.

Банкомат деньги не выдал, а со счёта списал. Что мне делать?

Обратитесь, пожалуйста, в отделение банка-партнёра и напишите заявление на спорную транзакцию. В случае если банкомат нашего банка не выдал денег, то деньги будут возвращены вам после инкассации банкомата. В случае если банкомат другого банка, «Банк Первый» инициирует претензию к другому банку и деньги будут возвращены вам спустя 45-50 дней.

В каких банкоматах, я могу снять деньги с минимальной комиссией?

В банкоматах и кассах «БАНКА ПЕРВЫЙ» — 0,5% от суммы операции минимум 1 грн., а также в банкоматах сети «АТМоСфера» в которую входят 30 украинских банков — 0,75% от суммы операции, минимум 3 грн., в банкоматах других банков на территории Украины — 1% от суммы операции плюс 5 грн., в банкоматах других банков за пределами Украины 1,5%+20 грн.. Если у вас есть доступ к Интернету перечень банков партнёров и банкоматов на территории Украины вы сможете посмотреть на сайте АТМоСфера