Задайте Ваше питання і ми зв'жемося
з Вами найближчим часом.
Є запитання?
Задайте їх
онлайн консультанту
або напишіть нам

Запитання та Відповіді

Як оформити платіжну карту?

Платіжну картку можна оформити підійшовши до менеджера в Центральній синагозі Києва яка знаходиться за адресою вул. Шота Руставелі, 13 або в будь-яке відділення будь-яке відділення банку-партнера . Термін виготовлення карти до 10 робочих днів з моменту подачі документів.
Як можна перевести гроші на картку?

З докладним відповіддю Ви можете ознайомитись на сторінці Як поповнити карту DanBank?
Які операції можна здійснювати через банкомат банку-партнера по карті банку-партнера?

У банкоматах банку-партнера ви можете зняти готівку, переглянути баланс, сплатити послуги мобільних операторів МТС, Life, Kievstar, змінити PIN код, перевести гроші з однієї картки нашого банку на іншу картку тільки нашого банку.

можу я поміняти PIN-код в банкоматах будь-яких банків?

На жаль, немає. Цю операцію Ви можете зробити тільки в банкоматах банку-партнера.

Чи можуть дві карти бути прив’язані до одного рахунку?

Так, до одного рахунку може бути прив’язане декілька платіжних карток. Це додаткова перевага, яке ви зможете оцінити у разі, якщо одна з карток з якихось причин буде зіпсована (розмагнічена, деформована) або навіть вкрадена. Випуск додаткової картки здійснюється безкоштовно.

Чи можна відкрити платіжну карту в декількох валютах до одного рахунку?

Так, Можливі валюти основного та / або додаткового рахунку UAH / USD / EUR

можу я отримати картку з ксерокопією паспорта та ідентифікаційного коду?

Ні, необхідні оригінали документів.

На яку суму я можу оформити карту?

Ви можете оформити карту на будь-яку суму. Після відкриття карткового рахунку ви вносите кошти, які в подальшому будете використовувати для розрахунків.

Який термін дії у платіжних карт?

Банківська платіжна картка оформлюється на строк 3 роки.

Як закрити карту?

Для закриття картки необхідно звернутися до вашого менеджера в центральну синагогу на Шота Руставелі, 13 або у відділення банку-партнера і написати заяву на закриття рахунку. Рахунок буде закритий через 45 днів з моменту подачі заяви. Через 45 днів ви зможете прийти до відділення Банку і забрати залишок грошових коштів з карткового рахунку.

можу я отримувати sms-ки на телефон про зарахування та про зняття грошей?

Для цього необхідно підійти до вашого менеджера в центральну синагогу на Шота Руставелі, 13 або в будь-яке відділення банку-партнера і заповнити заявку на підключення до послуги SMS-банкінг. Вартість послуги 8 грн. на місяць. Або ж підключити послугу SMS-банкінг зателефонувавши до контакт-центру банку-партнера тел. 0-800-300-50-30; (044) 200-09-09.

можу я фізична особа-резидент відкрити додаткову картку на ім’я фізичної особи-нерезидента?

Згідно з Постановою НБУ № 229 емітент (банк-партнер) не має права видавати додаткову картку фізичній особі-нерезиденту, якщо власником рахунку є резидент, та / або фізичній особі-резиденту, якщо власником рахунку є нерезидент. Ви можете відкрити картковий рахунок на своє ім’я і вільно ним розпоряджатися.

можу я зняти долари США або євро за карткою, відкритою в гривні на території України?

На жаль, немає. Це заборонено законодавством України.

можу я зняти в касі банку гроші з картки без паспорта?

Ні. На жаль в касі банку за будь-якої видачу необхідно ідентифікувати особу надавши паспорт.

Якщо я нерезидент, як я можу оформити карту?

Для оформлення картки вам необхідно надати такі документи:
1) Паспорт країни громадянином якої ви є;
2) Документ підтверджує ваше місце проживання – може бути довідка з готелю, довідка з ЖЕКу про тимчасову прописку на території України і т. д.;
3) Документи, що підтверджують походження грошей – можуть бути – якщо у нерезидента гривня:
– документ про отримання національної валюти в якості спадщини;
– довідка видана юридичною особою резидентом або представником юридичної особи;
– нерезидентом, який розміщений на території України, про виплати національної валюти в якості оплати праці;
– документ який підтверджує продаж власного майна на території України;
– документ Банку про видачу готівкових коштів у національній валюті з власного поточного рахунку, відкритого в Україні.

Що робити, якщо я виявив у виписці по картці операції, які я не здійснював?

Вам необхідно заблокувати вашу картку, зателефонувавши по телефону 200-09-09. Оскільки номер вашої картки став відомий третім особам, які і в майбутньому можуть використовувати вашу карту, карту слід перевипустити – для цього вам необхідно звернутися до вашого менеджера в центральну синагогу по вул. Шота Руставелі, 13 або у відділення банку-партнера і написати заяву на перевипуск картки, а також заповнити бланк-претензію. За фактом несанкціонованих списань буде проведено розслідування.

Що робити, якщо я втратив свою карту?

Якщо ви втратили карту (або вона була у вас вкрадена), відразу ж повідомте про це в банк за цілодобовим телефоном 200-09-09 і заблокуйте карту. Вам необхідно написати заяву на перевипуск картки у вашого менеджера або в будь-якому відділенні банку-партнера.

Чи можна отримати інформацію про операції по картці електронною поштою?

Виписку з карткового рахунку Ви можете отримати у відділення банку на паперовому носії. Виписка надається один раз на місяць безкоштовно. Також ви зможете передзвонити в контакт-центр банку-партнера по телефону 200-09-09 і уточнити дану інформацію в телефонному режимі.

Чи можна дізнатися баланс свого рахунку, не приходячи до відділення Банку, наприклад, по телефону?

Для того щоб дізнатися баланс карткового рахунку абсолютно не обов’язково йти в банк. Ви можете отримати інформацію, зателефонувавши в банк по телефону 200-09-09 або у вигляді SMS-повідомлення на свій мобільний телефон (якщо ви підключені до послуги SMS-банкінг).

У мене банкомат вилучив картку, які мої дії.

Наша карта – чужий банкомат: вам необхідно зателефонувати в банк, банкомат якого вилучив карту, уточнити у них процедуру повернення карт (уточнити коли буде інкасація і де можна забрати карту і чи потрібно лист підтвердження). У випадку якщо необхідно лист підтвердження уточнити номер факсу і продиктувати нам, ми підготуємо лист-підтвердження і відправимо по факсу, який ви нам надасте.
Наша карта – наш банкомат: вам необхідно дочекатися інкасації банкомату, коли банкомат буде проінкасованої і карту дістануть вона буде передана на відділення (якщо це Київ) у м. Києві по вул. Дегтярівська, 48. Передзвоніть нам, будь ласка, через тиждень ми перевіримо чи була інкасація і чи є карта на відділенні.

Я не можу зняти гроші, що робити?

Зателефонувати 200-09-09 в контакт-центр банку-партнера, можливо вам необхідно активувати картку, або збільшити добовий ліміт, або відключити СVV код.

Банкомат гроші не видав, а з рахунку списав. Що мені робити?

Зверніться, будь ласка, у відділення банку-партнера і напишіть заяву на спірну транзакцію. У разі якщо банкомат нашого банку не видав грошей, то гроші будуть повернені вам після інкасації банкомату. У разі якщо банкомат іншого банку, “Банк Перший” ініціює претензію до іншого банку і гроші будуть повернуті вам потому 45-50 днів.

У яких банкоматах, я можу зняти гроші з мінімальною комісією?

У банкоматах і касах «БАНКУ ПЕРШИЙ» – 0,5% від суми операції мінімум 1 грн., А також в банкоматах мережі “АТМоСфера” до якої входять 30 українських банків – 0,75% від суми операції, мінімум 3 грн., в банкоматах інших банків на території України – 1% від суми операції плюс 5 грн., в банкоматах інших банків за межами України 1,5% +20 грн .. Якщо у вас є доступ до Інтернету перелік банків партнерів та банкоматів на території України ви зможете переглянути на сайті АТМоСфера